FAQ - Fragen und Antworten

Fragen zum Kundenservice

"Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?"

Telefon: Rufen Sie uns unter 055 440 20 68 an. Wir sind von Montag-Freitag zwischen 9.00Uhr – 11.30Uhr und von 14.00Uhr-18.30Uhr erreichbar.
E-Mail: Schreiben Sie uns an info@fantastico.ch und wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Fragen zur Rückgabe und Reklamation

Rückgaberecht: "Wie funktioniert die Rückgabe eines Artikels?"

Sie können Artikel innerhalb von 10 Tagen retournieren, wenn sie original verpackt und vollständig sind. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Vom Umtausch ausgeschlossen sind Perücken, Bodys sowie Unterwäsche.

Erstattung: "Wann bekomme ich mein Geld zurück?"

Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Dies dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Eingang der Rücksendung.

Defekte Artikel: "Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?"

Bitte melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen einen Austausch oder eine passende Lösung an.

Austausch: "Kann ich einen Artikel umtauschen?"

Ja, ein Umtausch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Details zu klären.

Fragen zur Bezahlung

Zahlungsmethoden: "Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?"

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Maestro und TWINT.

Fragen zur Lieferung

Versandkosten: "Wie hoch sind die Versandkosten?"

Die Versandkosten betragen pauschal 10 CHF.

Lieferzeit: "Wie lange dauert die Lieferung?"

Die Lieferung dauert normalerweise ca. 3 Arbeitstage.

Lieferoptionen: "Bieten Sie Expresslieferungen an?"

Ja, Expresslieferungen sind möglich. Da die Preise variieren, bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die genaue Information zu erhalten.

Liefergebiet: "Liefern Sie auch in mein Land/Region?"

Wir versenden unsere Produkte ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Fragen zu Mietkostümen

Verfügbarkeit: "Ist dieses Produkt auf Lager?"

Die Verfügbarkeit eines Produkts ist jeweils direkt beim Artikel ersichtlich. Manche Kostüme sind sogar mehrfach in der gleichen Größe verfügbar, was an der Zusatzzahl erkennbar ist. Zuerst sehen Sie die Konfektionsgröße (z.B. 36, 38), und in der Zeile danach folgen -1, -2 als Zusatznummern. Das bedeutet, dass 36-1 und 36-2 dasselbe Kostüm in der gleichen Größe ist.

Kaufoption: "Kann ich ein Mietkostüm auch kaufen?"

Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns im Geschäft und wir prüfen es dann für Sie.

Accessoires: "Können Accessoires sowie Perücken gemietet werden?"

Wir vermieten keine Accessoires und bieten aus hygienischen Gründen auch keine Perücken zur Miete an. Alle diese Artikel können aber bei uns im Shop gekauft werden.

Ablauf: "Wie funktioniert eine Miete?"

Bei der Miete wählen Sie zunächst die gewünschte Mietdauer aus. Wichtig ist, dass Sie das Datum, an dem Sie das Kostüm benötigen, als Mietdatum angeben. Anschließend wählen Sie das Kostüm und optional Zusatzprodukte aus. Das Mietkostüm wird Ihnen zugestellt und muss am von Ihnen angegebenen Tag wieder bei uns eingegangen sein. Die Reinigung ist im Mietpreis inklusive.

Fragen zu unserem Angebot

Produktdetails: "Was bieten wir an?"

Wir bieten Kostüme für jeden Anlass zum Mieten oder Kaufen sowie Zusatzprodukte wie Accessoires, Schminke und Linsen zum Kaufen an. Wir bieten nicht nur eine riesige Auswahl Fasnachtskostümen, sondern auch eine große Auswahl an hochwertigen Kostümen für verschiedene Anlässe. Dazu gehören Kostüme für Mottopartys, Krimidinner, Themenhochzeiten sowie für Firmenanlässe. Unser Sortiment umfasst für jeden Anlass das passende Outfit, von kreativen und lustigen Designs bis hin zu eleganten und ausgefallenen Kostümen.

"Wie erkenne ich den Unterschied zwischen Miet-Kostümen?"

Den Unterschied zwischen Miet- und Kaufkostümen erkennen Sie an einem Vermerk oben links bei jedem Kostüm: Dort steht entweder "Mich kann man kaufen" oder "Mich kann man mieten". Zudem unterscheiden sich die Felder um das Produkt zum Warenkorb hinzuzufügen – entweder "Mieten" oder "Kaufen".

"Haben wir ein Verkaufslokal?"

Ja, wir haben ein Verkaufslokal in Siebnen SZ. Es ist über 1000 m² groß und bietet mehr als 10.000 Kostüme zur Auswahl.